單項(xiàng)選擇題參觀(guān)途中，領(lǐng)隊(duì)找到導(dǎo)游員，要求改住檔次較高的飯店，并聲稱(chēng)自己已經(jīng)聯(lián)系好。遇到這種情況，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦（）

A、一切聽(tīng)從領(lǐng)隊(duì)的安排
B、應(yīng)當(dāng)立即拒絕，因?yàn)椴环嫌?jì)劃安排
C、讓游客舉手表決
D、導(dǎo)游員應(yīng)將此情況匯報(bào)給旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以便安排其他事項(xiàng)。


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1.單項(xiàng)選擇題有一對(duì)夫婦被安排在靠近電梯、噪音很大的房間住宿，當(dāng)他們提出換房要求時(shí)；導(dǎo)游員應(yīng)如何滿(mǎn)足客人的要求（）

A、決不可予以滿(mǎn)足，因?yàn)椴环嫌?jì)劃安排
B、一切讓飯店去處理
C、讓游客自己和其他游客協(xié)調(diào)
D、首先應(yīng)答應(yīng)盡量滿(mǎn)足其要求，并積極與飯店協(xié)商給予調(diào)換。

2.單項(xiàng)選擇題游客想要換一間可以觀(guān)看城市風(fēng)景的房間時(shí)，導(dǎo)游如何處理（）

A、告訴游客沒(méi)有這樣的房間了，所以只能自認(rèn)倒霉
B、讓他跟比較容易說(shuō)話(huà)的游客調(diào)換飯間
C、看情況而定，努力滿(mǎn)足游客的要求
D、讓游客退房，自己去別的飯店入住

3.單項(xiàng)選擇題游客遇到同住室的人睡覺(jué)打鼾，要求換房，導(dǎo)游的下列處理錯(cuò)誤的是（）

A、首先應(yīng)請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在團(tuán)內(nèi)進(jìn)行調(diào)整
B、調(diào)整不成時(shí)，可與飯店聯(lián)系解決
C、若重開(kāi)單間，應(yīng)事先說(shuō)明：房費(fèi)應(yīng)由提出要求者現(xiàn)付
D、若重開(kāi)單間，房費(fèi)應(yīng)由旅行社負(fù)責(zé)支付

4.單項(xiàng)選擇題有幾位旅游者單獨(dú)邀請(qǐng)導(dǎo)游員到一家風(fēng)味餐館中品嘗風(fēng)味時(shí)，導(dǎo)游員的下列做法錯(cuò)誤的是（）

A、一般情況下應(yīng)婉言謝絕，免得在其他客人中留下親疏有別的印象。
B、若接受邀請(qǐng)，首先應(yīng)表示謝意
C、在席間應(yīng)注意主賓關(guān)系；以免喧賓奪主，造成失禮
D、讓所有的游客都去一起參加

5.單項(xiàng)選擇題有一旅游團(tuán)，原定午餐為中餐，餐前半小時(shí)卻突然提出要改為西餐。導(dǎo)游員此時(shí)的下列做法錯(cuò)誤的是（）

A、應(yīng)首先做好解釋工作
B、向游客說(shuō)明按合同規(guī)定：用餐者要退餐、換餐必須在餐前3小時(shí)前提出
C、若游客堅(jiān)持換餐，導(dǎo)游員可建議他們自己點(diǎn)菜，費(fèi)用自理
D、退還原綜合服務(wù)費(fèi)里面的餐費(fèi)