單項選擇題服務測量，指從受服務方收集信息對（）進行監(jiān)測。
A、產(chǎn)品
B、人員
C、服務
D、環(huán)境
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1.單項選擇題服務監(jiān)督是企業(yè)對客戶經(jīng)理和電話訂貨員等客服人員日常服務執(zhí)行情況的監(jiān)測。它的直接對象是企業(yè)服務的執(zhí)行者，監(jiān)測的內容是服務執(zhí)行的（）。
A、效率
B、企業(yè)
C、人員
D、質量
2.單項選擇題服務監(jiān)督是企業(yè)對客戶經(jīng)理和電話訂貨員等客服人員日常服務執(zhí)行情況的監(jiān)測。它的直接對象是企業(yè)服務的（）。
A、執(zhí)行者
B、決策者
C、策劃者
D、監(jiān)督者
最新試題
（）服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務目標、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。
題型：判斷題
面談調查交談方式，可采?。ǎ┖图w座談兩種。
題型：單項選擇題
服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務目標、（）、相關職能部門的支持、抽樣的可行性。
題型：單項選擇題
在企業(yè)內部，各部門的總結報告都需流轉一份到相關監(jiān)測部門留底備份，這是信息收集中的（）。
題型：單項選擇題
服務監(jiān)測的方法有（）四種方法。
題型：多項選擇題
電話調查的優(yōu)點是取得（）快。
題型：單項選擇題
服務目標的追蹤分過程檢查和結果檢查兩種方式。（）
題型：判斷題
服務監(jiān)測的方法有服務目標追蹤法、現(xiàn)場調查、客戶詢問和信息收集四種方法。（）
題型：判斷題
服務目標的追蹤分（）兩種方式。
題型：多項選擇題
服務監(jiān)測的注意事項包括：圍繞服務目標、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系、（）、抽樣的可行性。
題型：單項選擇題