A、執(zhí)行者
B、決策者
C、策劃者
D、監(jiān)督者
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客戶經(jīng)理等營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)把日常服務(wù)和工作情況進(jìn)行記錄,為之后對(duì)服務(wù)工作的監(jiān)測(cè)評(píng)估提供信息支撐,這是信息收集中的()。
服務(wù)目標(biāo)的追蹤分過(guò)程控制和過(guò)程檢查兩種方式。()
信息收集包括()、內(nèi)部信息傳遞、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話錄音抽查。
客戶詢問(wèn)是通過(guò)詢問(wèn)的方式向被調(diào)查者了解服務(wù)信息的一種方法,具體有:面談?wù){(diào)查、()。
服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法有服務(wù)目標(biāo)追蹤法、人員調(diào)查、客戶詢問(wèn)和信息收集四種方法。()
信息收集包括工作信息記錄、()、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話錄音抽查。
()服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括:圍繞監(jiān)測(cè)指標(biāo)、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測(cè)指標(biāo)的關(guān)系、相關(guān)職能部門(mén)的支持、抽樣的可行性。
網(wǎng)絡(luò)調(diào)查具有()等優(yōu)勢(shì),同時(shí)沒(méi)有人員同零售客戶交流,讓零售客戶更有安全感,有利于零售客戶獨(dú)立填寫(xiě)個(gè)人評(píng)價(jià)。
留置調(diào)查的缺點(diǎn)是()高。
服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法有服務(wù)目標(biāo)追蹤法、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、客戶詢問(wèn)和信息收集四種方法。()