客戶經(jīng)理等營銷人員應(yīng)當把日常服務(wù)和工作情況進行記錄，為之后對服務(wù)工作的監(jiān)測評估提供信息支撐，這是信息收集中的（）。

（）服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：圍繞監(jiān)測指標、處理好服務(wù)目標與監(jiān)測指標的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。

面談?wù){(diào)查交談方式，可采取（）和集體座談兩種。

服務(wù)監(jiān)測的注意事項包括：（）。

現(xiàn)場調(diào)查要求監(jiān)測者親身前往服務(wù)現(xiàn)場，具體到卷煙企業(yè)與零售客戶之間的現(xiàn)場有（）。

信息收集中最詳細和最基礎(chǔ)的信息收集方法是電話錄音抽查。（）

留置調(diào)查的缺點是（）高。

服務(wù)目標的追蹤分過程檢查和結(jié)果檢查兩種方式。（）

信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、（）、電話錄音抽查。

信息收集中最詳細和最基礎(chǔ)的信息收集方法是（）。