最新試題

客戶經(jīng)理等營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)把日常服務(wù)和工作情況進(jìn)行記錄,為之后對(duì)服務(wù)工作的監(jiān)測(cè)評(píng)估提供信息支撐,這是信息收集中的()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法有服務(wù)目標(biāo)追蹤法、人員調(diào)查、客戶詢問和信息收集四種方法。()

題型:判斷題

郵寄調(diào)查的缺點(diǎn)是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括:圍繞服務(wù)目標(biāo)、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測(cè)指標(biāo)的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。

題型:判斷題

服務(wù)目標(biāo)被分解后,服務(wù)監(jiān)測(cè)也能圍繞具體的目標(biāo)而開展,從而使服務(wù)監(jiān)測(cè)變得更有()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括:()。

題型:多項(xiàng)選擇題

在企業(yè)內(nèi)部,各部門的總結(jié)報(bào)告都需流轉(zhuǎn)一份到相關(guān)監(jiān)測(cè)部門留底備份,這是信息收集中的()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

()服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括:圍繞監(jiān)測(cè)指標(biāo)、處理好客戶數(shù)量與樣本數(shù)量的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。

題型:判斷題

服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法有服務(wù)目標(biāo)追蹤法、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、客戶詢問和信息收集四種方法。()

題型:判斷題