判斷題客戶滿意是企業(yè)從與其具有長期穩(wěn)定關系并愿意為企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務承擔合適價格的客戶中獲得利潤（）
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3.多項選擇題滿意度趨勢有（）
A、呈上升趨勢
B、呈下降趨勢
C、呈波浪狀態(tài)
D、呈平穩(wěn)趨勢
4.多項選擇題服務薄弱點的尋找可以通過的途徑有（）
A、滿意度項目分析
B、客戶投訴分析
C、服務目標分析
D、對標分析
5.多項選擇題服務評估的分析重點包括（）
A、對未達成目標的服務項目進行分析
B、服務工作現(xiàn)狀結果分析
C、對滿意度趨勢的分析
D、明確改進方向和下一步工作目標
最新試題
企業(yè)通常運用主動做出“服務承諾”的方式來管理客戶期望，下列選項中，關于“服務承諾”說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
某煙草公司承諾卷煙售后每月主動提供2次上門服務，當服務滿2次，客戶就有種“有諾必應”的感受，提升滿意度，這體現(xiàn)了（）。
題型：單項選擇題
網(wǎng)上訂貨平臺無法讓零售客戶查詢自己各段時期的經(jīng)營情況。
題型：判斷題
以下選項不屬于網(wǎng)上訂（配）貨的實施輔導內(nèi)容的是（）。
題型：單項選擇題
消費者享有自主選擇商品和服務的權利。（）
題型：判斷題
影響客戶期望的因素有很多，以下因素中，（）不會影響客戶期望。
題型：單項選擇題
國家建立、健全環(huán)境監(jiān)測制度，監(jiān)測機構應當使用合理的監(jiān)測設備，遵守監(jiān)測規(guī)范，監(jiān)測機構及其負責人對監(jiān)測數(shù)據(jù)的（）負責。
題型：單項選擇題
經(jīng)過客戶經(jīng)理的培訓輔導，一些零售客戶已逐漸熟悉了網(wǎng)上訂貨流程后，并且能夠獨立地實施網(wǎng)上訂貨，網(wǎng)上訂貨的工作就可以停止了。
題型：判斷題
國務院（）負責劇毒化學品道路運輸通行證管理辦法制定。
題型：單項選擇題
危險化學品倉庫應該有避雷設置，并且每2年至少檢測一次。（）
題型：判斷題