多項選擇題服務評估的分析重點包括（）

A、對未達成目標的服務項目進行分析
B、服務工作現(xiàn)狀結果分析
C、對滿意度趨勢的分析
D、明確改進方向和下一步工作目標


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1.多項選擇題評估依據(jù)包括（）

A、針對服務目標的專項測評
B、服務監(jiān)測檢查結果
C、服務反饋
D、服務人員

2.多項選擇題服務評估的主要內容有（）

A、選擇評估依據(jù)
B、服務評估的分析重點
C、服務工具
D、服務滿意度

3.多項選擇題對服務目標與監(jiān)測目標的關系，說法正確的是（）

A、服務目標不是監(jiān)測目標，反之亦然
B、服務目標是對服務所應達到的效果或結果的抽象描述
C、應積極追求監(jiān)測指標的高低
D、服務目標相對穩(wěn)定，監(jiān)測指標相對多變

4.多項選擇題服務監(jiān)測的需要注意（）

A、圍繞服務目標
B、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關系
C、相關職能部門的支持
D、抽樣的科學性

5.多項選擇題如何進行投訴案例分析（）

A、選擇所要分析的案例
B、還原事情過程
C、分析案例
D、提出解決對策