A、針對服務目標的專項測評
B、服務監(jiān)測檢查結(jié)果
C、服務反饋
D、服務人員
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A、選擇評估依據(jù)
B、服務評估的分析重點
C、服務工具
D、服務滿意度
A、服務目標不是監(jiān)測目標，反之亦然
B、服務目標是對服務所應達到的效果或結(jié)果的抽象描述
C、應積極追求監(jiān)測指標的高低
D、服務目標相對穩(wěn)定，監(jiān)測指標相對多變
A、圍繞服務目標
B、處理好服務目標與監(jiān)測指標的關(guān)系
C、相關(guān)職能部門的支持
D、抽樣的科學性
A、選擇所要分析的案例
B、還原事情過程
C、分析案例
D、提出解決對策
A、卷煙產(chǎn)品
B、消費行為
C、卷煙價格
D、服務
最新試題
下列產(chǎn)品屬于《產(chǎn)品質(zhì)量法》管理范圍的是（）
煙草工業(yè)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)的對接過程中，不存在網(wǎng)上配貨。
以下選項不是網(wǎng)上配貨優(yōu)勢的是（）。
開通網(wǎng)上訂貨后客戶可以更直觀、詳細地了解卷煙品牌產(chǎn)地、價格等信息，還可自主靈活選擇所需品牌。
生產(chǎn)、經(jīng)營、使用國家禁止生產(chǎn)、經(jīng)營、使用的危險化學品的，由安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門責令停止生產(chǎn)、經(jīng)營、使用活動，并處（）的罰款，有違法所得的，沒收違法所得；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。
企業(yè)通常運用主動做出“服務承諾”的方式來管理客戶期望，下列選項中，關(guān)于“服務承諾”說法錯誤的是（）。
危險化學品倉庫應該有避雷設置，并且每2年至少檢測一次。（）
國務院（）負責劇毒化學品道路運輸通行證管理辦法制定。
某煙草公司對客戶做出客戶經(jīng)理月拜訪次數(shù)為四次的承諾，當客戶經(jīng)理兌現(xiàn)承諾時，給客戶以："有諾必應"的感覺，清晰化客戶期望，提高滿意度。
對于易產(chǎn)生粉塵、蒸汽、腐蝕性氣體的庫房，應當使用密閉的防護措施。（）