A、呈上升趨勢(shì)
B、呈下降趨勢(shì)
C、呈波浪狀態(tài)
D、呈平穩(wěn)趨勢(shì)
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A、滿意度項(xiàng)目分析
B、客戶投訴分析
C、服務(wù)目標(biāo)分析
D、對(duì)標(biāo)分析
A、對(duì)未達(dá)成目標(biāo)的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行分析
B、服務(wù)工作現(xiàn)狀結(jié)果分析
C、對(duì)滿意度趨勢(shì)的分析
D、明確改進(jìn)方向和下一步工作目標(biāo)
A、針對(duì)服務(wù)目標(biāo)的專項(xiàng)測(cè)評(píng)
B、服務(wù)監(jiān)測(cè)檢查結(jié)果
C、服務(wù)反饋
D、服務(wù)人員
A、選擇評(píng)估依據(jù)
B、服務(wù)評(píng)估的分析重點(diǎn)
C、服務(wù)工具
D、服務(wù)滿意度
A、服務(wù)目標(biāo)不是監(jiān)測(cè)目標(biāo)，反之亦然
B、服務(wù)目標(biāo)是對(duì)服務(wù)所應(yīng)達(dá)到的效果或結(jié)果的抽象描述
C、應(yīng)積極追求監(jiān)測(cè)指標(biāo)的高低
D、服務(wù)目標(biāo)相對(duì)穩(wěn)定，監(jiān)測(cè)指標(biāo)相對(duì)多變
最新試題
煙草工業(yè)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)的對(duì)接過程中，不存在網(wǎng)上配貨。
危險(xiǎn)化學(xué)品倉庫應(yīng)該有避雷設(shè)置，并且每2年至少檢測(cè)一次。（）
影響客戶期望的因素有很多，以下因素中，（）不會(huì)影響客戶期望。
以下原則中，（）不屬于環(huán)境保護(hù)堅(jiān)持的基本原則。
以下選項(xiàng)不是網(wǎng)上配貨優(yōu)勢(shì)的是（）。
對(duì)供應(yīng)商來說，貨架上無貨可賣足以造成消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品忠誠度的降低，其中暢銷品缺貨是尤其不容忽視的問題。
自2015年起，每年（）為環(huán)境日。
開通網(wǎng)上訂貨后客戶可以更直觀、詳細(xì)地了解卷煙品牌產(chǎn)地、價(jià)格等信息，還可自主靈活選擇所需品牌。
企業(yè)通常運(yùn)用主動(dòng)做出“服務(wù)承諾”的方式來管理客戶期望，下列選項(xiàng)中，關(guān)于“服務(wù)承諾”說法錯(cuò)誤的是（）。
生產(chǎn)、經(jīng)營、使用國家禁止生產(chǎn)、經(jīng)營、使用的危險(xiǎn)化學(xué)品的，由安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門責(zé)令停止生產(chǎn)、經(jīng)營、使用活動(dòng)，并處（）的罰款，有違法所得的，沒收違法所得；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。