顧客對企業(yè)的褒獎程度可以用（）指標來表示。

調(diào)查人員到現(xiàn)場直接記錄被調(diào)查者的行為，從而獲得有關市場信息的一種調(diào)查方法是（）。

在市場營銷策劃書中，用來說明整個營銷方案推進過程中費用投入問題的部分是：（）。

人員推銷是為了幫助和（）購買某項服務而進行的人與人之間的交往過程。

某手表公司在70年代后期在原有中檔手表系列的基礎上先推出了“脈沖星”牌系列低價表，同時又推出了售價高達5000美元的超薄型手表，這種產(chǎn)品線的延伸策略被稱作（）。

試述服務定價的特點及定價的方法

著重強調(diào)“顧客就是上帝”，主要目標是企業(yè)外部公眾，這種理念識別定位方法叫做（）。

服務質(zhì)量差距分析模式表明，提供的服務可能存在哪幾個方面的差距?

自然淘汰是產(chǎn)品在（）的主要營銷策略。

服務市場營銷的要素主要是什么?