調(diào)查人員到現(xiàn)場直接記錄被調(diào)查者的行為，從而獲得有關(guān)市場信息的一種調(diào)查方法是（）。

企業(yè)生產(chǎn)的各種產(chǎn)品在包裝上采用相似的顏色，體現(xiàn)共同的特征。這種包裝策略叫做（）。

服務(wù)質(zhì)量差距分析模式表明，提供的服務(wù)可能存在哪幾個方面的差距?

為增強(qiáng)促銷效果，盡量使用（）作提示。

MIS的含義是（）。

以下哪種產(chǎn)品不適宜采用無品牌策略（）。

以下哪種方式不屬于BI的外部推廣方式？（）

著重強(qiáng)調(diào)“顧客就是上帝”，主要目標(biāo)是企業(yè)外部公眾，這種理念識別定位方法叫做（）。

按消費(fèi)者的收入、職業(yè)等來細(xì)分市場，這種方法屬于（）。

服務(wù)營銷學(xué)于20世紀(jì)（）年代興起于西方。