單項(xiàng)選擇題ISO9000族共有多少個(gè)標(biāo)準(zhǔn)（）。

A.4
B.8
C.10
D.17


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1.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)是組織的相關(guān)方（）。

A.顧客
B.供方
C.員工
D.以上均是

2.單項(xiàng)選擇題ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)中以下哪個(gè)條款體現(xiàn)了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則（）。

A.7.3.1設(shè)計(jì)開發(fā)
B.7.4.3采購產(chǎn)品的驗(yàn)證
C.7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制
D.8.2.1顧客滿意

3.單項(xiàng)選擇題不屬于把握切入話題時(shí)機(jī)的技巧是（）。

A.尋找共同點(diǎn)
B.說話內(nèi)容充分
C.提出新見解
D.適時(shí)切入

4.單項(xiàng)選擇題下面哪一點(diǎn)不是美化聲音的要點(diǎn)（）。

A.注意發(fā)音
B.控制說話音量
C.用鼻音說話
D.注意說話的速度

5.單項(xiàng)選擇題控制語言需要注意的環(huán)節(jié)有（）。

A.以情動(dòng)人，以理服人
B.語言簡(jiǎn)潔精練
C.委婉含蓄
D.以上全是