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單項(xiàng)選擇題TCP/IP協(xié)議是指（）

A.文件傳輸協(xié)議/遠(yuǎn)程登錄協(xié)議
B.郵件傳輸協(xié)議/遠(yuǎn)程登錄協(xié)議
C.傳輸控制協(xié)議/因特網(wǎng)互聯(lián)協(xié)議
D.文件傳輸協(xié)議/郵件傳輸協(xié)議

1.多項(xiàng)選擇題下面和用戶溝通時(shí)，不符合規(guī)范的有（）

A、我也沒辦法啊。
B、你們必須/你們應(yīng)該……。
C、說明書上有，你自己看。
D、快下班了，明天再說。

2.單項(xiàng)選擇題電話預(yù)約裝機(jī)用語，下面正確的是（）

A、“您好！我是濟(jì)南電信客服經(jīng)理XX，請問您是X先生/女士嗎？”
B、“你好！我是電信裝機(jī)的，你是X老師嗎”
C、“你是XXX老師嗎？我是電信裝機(jī)的”
D、“請問您是X先生/女士嗎？我是濟(jì)南電信客服經(jīng)理XX。”

3.單項(xiàng)選擇題手機(jī)電視業(yè)務(wù)是采用先進(jìn)的（），為用戶提供高質(zhì)量的視、音頻服務(wù)的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

A.定位技術(shù)
B.P2P
C.WAP技術(shù)
D.流媒體技術(shù)

4.單項(xiàng)選擇題營業(yè)廳單項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理應(yīng)在5分鐘以內(nèi)完成，多業(yè)務(wù)套餐應(yīng)在多長時(shí)間內(nèi)完成？（）

A.10分鐘
B.5分鐘
C.15分鐘
D.8分鐘

5.多項(xiàng)選擇題客戶可以通過以下方式進(jìn)行積分查詢（）

A.網(wǎng)上營業(yè)廳
B.10000號
C.掌上營業(yè)廳
D.營業(yè)廳