對(duì)于成長(zhǎng)型客戶，開(kāi)放式柜臺(tái)柜員后應(yīng)注意跟進(jìn)，聯(lián)系不少于多少次（）。

封閉式柜臺(tái)柜員的崗位職責(zé)是（）。

能為客戶提供滿意服務(wù)的必要條件是（）。

柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)面帶微笑，輕拿輕放。

銀行提供的產(chǎn)品主要是服務(wù)，這種服務(wù)是無(wú)形的，它需要通過(guò)銀行工作人員傳導(dǎo)給客戶。

網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員在業(yè)務(wù)操作和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)向客戶提供（）的服務(wù)。

按照《通用服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)范是（）。

()是指網(wǎng)點(diǎn)各崗位人員在服務(wù)中要為自己設(shè)定更高的標(biāo)準(zhǔn)，積極進(jìn)取，努力超越自己和客戶期望。

客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的內(nèi)容主要是指（）。

無(wú)論中高端客戶、還是低端客戶在人格尊嚴(yán)上都是平等的，提供服務(wù)的人格尊重是一致的。