單項選擇題（）是指客戶首次來電問題就得到解決，不需要再次致電。

A.外呼客戶滿意度
B.投訴按期辦結(jié)率
C.評價應(yīng)答速度
D.一次問題解決率


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1.單項選擇題客服中心通常以（）為周期。

A.月度
B.年度
C.季度
D.日

2.單項選擇題激勵手段中即時激勵和定期激勵屬于按（）進行分類的。

A.性質(zhì)
B.時間
C.對象
D.形式

3.單項選擇題以下哪個不屬于保健因素（）。

A.目標(biāo)
B.工作環(huán)境
C.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
D.薪酬福利

4.單項選擇題激勵-保健理論的提出者是（）。

A.馬斯洛
B.赫茲伯格
C.羅伯特•盧卡斯
D.杜麗華

5.單項選擇題服務(wù)效率考核指標(biāo)指的是（）。

A.電話監(jiān)聽質(zhì)量、客戶滿意度
B.培訓(xùn)考核、技能與知識
C.團隊貢獻、主管評價
D.話務(wù)量、工作率