單項選擇題激勵-保健理論的提出者是（）。
A.馬斯洛
B.赫茲伯格
C.羅伯特•盧卡斯
D.杜麗華
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1.單項選擇題服務效率考核指標指的是（）。
A.電話監(jiān)聽質量、客戶滿意度
B.培訓考核、技能與知識
C.團隊貢獻、主管評價
D.話務量、工作率
2.單項選擇題某日客服中心人工接聽量是1000通，人工呼入量是2000通，滿意的電話數(shù)為900，總通話時長是6000秒，求當日人工接通率（）。
A.45%
B.50%
C.90%
D.17%
3.單項選擇題以下哪個是衡量客戶等待人工服務所需的時間（）。
A.外呼客戶滿意度
B.平均通話時長
C.平均應答速度
D.人工接通率
4.單項選擇題客服中心常用的激勵手段按性質分是（）激勵和（）激勵。
A.目標；獎懲
B.精神；物質
C.即時；定期
D.個人；團隊
5.單項選擇題以下哪個不是高端目標客戶的服務水平目標（）。
A.90/20
B.85/15
C.100/0
D.90/15
最新試題
以下關于人民幣存款利率的換算公式，正確的是（）
題型：多項選擇題
貸款業(yè)務是商業(yè)銀行最主要的（）
題型：單項選擇題
我國對活期存款實行按嫉妒結息的規(guī)定，請問結息規(guī)則說法正確的是？（）
題型：單項選擇題
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務種類劃分標準，請問個人存款包括哪些？（）
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根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
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請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是？（）
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以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有（）
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根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
題型：單項選擇題
匯款人使用銀行匯票結算是，須將款項交給當?shù)劂y行，由銀行簽發(fā)給匯款人持往異地辦理結算。
題型：判斷題
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務法規(guī)是？（）
題型：多項選擇題