單項選擇題某日客服中心人工接聽量是1000通，人工呼入量是2000通，滿意的電話數(shù)為900，總通話時長是6000秒，求當(dāng)日人工接通率（）。
A.45%
B.50%
C.90%
D.17%
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1.單項選擇題以下哪個是衡量客戶等待人工服務(wù)所需的時間（）。
A.外呼客戶滿意度
B.平均通話時長
C.平均應(yīng)答速度
D.人工接通率
2.單項選擇題客服中心常用的激勵手段按性質(zhì)分是（）激勵和（）激勵。
A.目標(biāo)；獎懲
B.精神；物質(zhì)
C.即時；定期
D.個人；團(tuán)隊
3.單項選擇題以下哪個不是高端目標(biāo)客戶的服務(wù)水平目標(biāo)（）。
A.90/20
B.85/15
C.100/0
D.90/15
4.單項選擇題目前銀行業(yè)主要采用（）秒服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
A.25
B.20
C.15
D.35
5.單項選擇題客服中心關(guān)鍵績效指標(biāo)一共有多少個？（）
A.7
B.8
C.9
D.13
最新試題
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
題型：單項選擇題
銀行匯票是一項基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。
題型：判斷題
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
題型：多項選擇題
客戶申請銀行匯票時，只需先繳交一定比例的備付金，銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。
題型：判斷題
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
題型：判斷題
形成一個（）機(jī)制，不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ)，也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會。
題型：單項選擇題
個人貸款在選擇最佳的還款方式時，需要考慮借款人的因素包括哪些（）
題型：多項選擇題
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
題型：判斷題
下列關(guān)于活期存款的表述，正確的有（）
題型：多項選擇題
近年來，互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)，首先是從什么業(yè)務(wù)突破的？（）
題型：單項選擇題