單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)不屬于保健因素()。

A.目標(biāo)
B.工作環(huán)境
C.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
D.薪酬福利


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1.單項(xiàng)選擇題激勵(lì)-保健理論的提出者是()。

A.馬斯洛
B.赫茲伯格
C.羅伯特•盧卡斯
D.杜麗華

2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)效率考核指標(biāo)指的是()。

A.電話監(jiān)聽(tīng)質(zhì)量、客戶滿意度
B.培訓(xùn)考核、技能與知識(shí)
C.團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)、主管評(píng)價(jià)
D.話務(wù)量、工作率

4.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)是衡量客戶等待人工服務(wù)所需的時(shí)間()。

A.外呼客戶滿意度
B.平均通話時(shí)長(zhǎng)
C.平均應(yīng)答速度
D.人工接通率

5.單項(xiàng)選擇題客服中心常用的激勵(lì)手段按性質(zhì)分是()激勵(lì)和()激勵(lì)。

A.目標(biāo);獎(jiǎng)懲
B.精神;物質(zhì)
C.即時(shí);定期
D.個(gè)人;團(tuán)隊(duì)

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以下屬于商業(yè)銀行個(gè)人消費(fèi)貸款的有()

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個(gè)人貸款在選擇最佳的還款方式時(shí),需要考慮借款人的因素包括哪些()

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支付結(jié)算,是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系,通過(guò)銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過(guò)程。

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近年來(lái),互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),首先是從什么業(yè)務(wù)突破的?()

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下列關(guān)于活期存款的表述,正確的有()

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定期存款的典型代表是哪一種存款種類()

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