樞紐站是指（）。

旅客投訴是指旅客在與承運方（指運輸公司）之間發(fā)生供求關(guān)系后，對承運方所提供的服務感到不滿，向承運方有關(guān)服務管理部門提出的書面或口頭上的（）等行為。

道路客運站是道路客運的重要基礎(chǔ)設(shè)施之一，是旅客運輸網(wǎng)絡的節(jié)點，是人們實現(xiàn)旅行目的的依托，承擔著為（）服務的雙重任務。

道路客運站作為是道路客運節(jié)點，其主要任務是（）。

比較復雜的需要與旅客進一步溝通的意見宜采用（）答復防止事態(tài)反復或留下后遺癥。

對于每條旅客意見、每個意見旅客都應認真答復，答復應注意（）。

客運車輛運行應（）不得違反規(guī)定載客等。

輕泡行包是指（）。

關(guān)于車票實名制，說法正確的有（）。

正運指的是（）。