單項(xiàng)選擇題按照傳輸介質(zhì)分類,衛(wèi)星通信屬于()。

A.有線通信
B.單工通信
C.無線通信
D.全雙工通信


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2.多項(xiàng)選擇題促銷組合主要包括()方面。

A.廣告
B.人員銷
C.銷售推廣
D.公共關(guān)系

3.多項(xiàng)選擇題下列屬于顧客滿意度評價(jià)體系的原則有()。

A.建立的顧客滿意度評價(jià)體系必須是顧客認(rèn)為重要的
B.測評指標(biāo)必須能夠控制
C.測評指標(biāo)必須是可測量的
D.設(shè)定測評指標(biāo)時(shí)要考慮到競爭者的特性

4.單項(xiàng)選擇題下列不屬于通信企業(yè)大客戶的服務(wù)策略有()。

A.樹立營銷新理念,創(chuàng)新服務(wù)品牌
B.衛(wèi)星通信及衛(wèi)星移動通信業(yè)務(wù)
C.采用靈活的彈性資費(fèi)策略
D.完善走訪制度,與大客戶建立長期合作伙伴關(guān)系

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)系統(tǒng)“接觸面”的過程影響因素不包括()。

A.服務(wù)過程中的顧客
B.與顧客接觸的員工
C.服務(wù)系統(tǒng)和運(yùn)行資源
D.管理支持