單項選擇題服務系統(tǒng)“接觸面”的過程影響因素不包括()。

A.服務過程中的顧客
B.與顧客接觸的員工
C.服務系統(tǒng)和運行資源
D.管理支持


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2.單項選擇題()不屬于分集合并方式。

A.選擇式合并
B.最大比值合并
C.等增益合并
D.非線性合并

5.單項選擇題操作系統(tǒng)有5個方面的功能,其中設備管理的任務是()。

A.為這些設備提供驅(qū)動程序或控制程序
B.給用戶提供簡單易用接口
C.利用先進的數(shù)據(jù)傳送技術(如中斷技術、DIVA技術等)使外圍設備盡可能與CPU并行工作,以提高設備的使用效率,并提高整個系統(tǒng)的運行速度
D.以上都是