問答題創(chuàng)建于1959年的法國家樂福連鎖店,現(xiàn)已成為遍及全球四大洲29個國家和地區(qū)的跨國零售企業(yè),這家連鎖店僅次于美國的沃爾瑪,是全球第二大零售商,其分店總數(shù)達9500多家,以百貨、超市和折扣店為主要經(jīng)營業(yè)態(tài)。家樂福超市進入我國以后,發(fā)展速度很快。這與家樂福堅持自己的經(jīng)營理念有關(guān),即"一次性購足、超低售價、貨品新鮮、自助選購、免費停車"。家樂福的服務(wù)宗旨:顧客滿足是我們一切工作的最高目標(biāo)。同時注重對員工的培訓(xùn)工作,從經(jīng)營理念,到服務(wù)要求不斷對員工進行崗位訓(xùn)練,形成了一套獨特和實用的業(yè)務(wù)訓(xùn)練流程,它包括:服裝、儀容、禮儀,溝通、資訊方法:店鋪的清潔等方面的內(nèi)容。請分析下列問題:家樂福憑借哪些措施和方法,使其能在如此激烈競爭的市場之中立于不敗之地?從中我們得到哪些啟示?
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