客戶關(guān)系管理的基本準(zhǔn)則

物流客戶服務(wù)的因素：（）、（）、（）、（）

電子商務(wù)企業(yè)的物流模式

正確處理投訴會帶來相應(yīng)商機(jī)

處理物流客戶投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）

數(shù)據(jù)錄入工作評價指標(biāo)：（）、（）

運輸服務(wù)指標(biāo)：（）、（）、（）

費用結(jié)算評價指標(biāo)：（）、（）

客戶關(guān)系管理的實施

對不同的失誤，客戶有什么不同的反應(yīng)？