物流客戶投訴的處理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）

處理物流客戶投訴的原則：（）、（）、（）、（）、（）

物流客戶投訴處理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）

客戶關系管理的內(nèi)容：（）、（）、（）、（）、（）

客戶關系管理的實施

電子商務促進物流基礎設施的改善和物流技術及管理水平的提高

費用結算評價指標：（）、（）

物流日常業(yè)務中可能產(chǎn)生的操作失誤：（）、（）、（）、（）、（）、（）

減少投訴的措施與對策

客戶關系管理的功能：（）、（）、（）