單項(xiàng)選擇題對(duì)供應(yīng)商的獎(jiǎng)懲包括兩種類(lèi)型:其一是因()的劃分而產(chǎn)生的獎(jiǎng)懲;其二是根據(jù)業(yè)績(jī)考核而產(chǎn)生的獎(jiǎng)懲。

A.價(jià)格
B.服務(wù)水平
C.質(zhì)量責(zé)任
D.訂單


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1.單項(xiàng)選擇題顧客關(guān)系管理的技術(shù)類(lèi)型有運(yùn)營(yíng)型、分析型和()。

A.協(xié)作型
B.解決問(wèn)題型
C.管理型
D.操作型

2.多項(xiàng)選擇題企業(yè)與供應(yīng)商的契約可包含多個(gè)層次的內(nèi)容,如()等。

A.供貨合同
B.售后服務(wù)協(xié)議
C.質(zhì)量保證協(xié)議
D.并購(gòu)協(xié)議

3.單項(xiàng)選擇題評(píng)價(jià)供應(yīng)商業(yè)績(jī)的最重要指標(biāo)是()

A.供貨及時(shí)率
B.訂貨滿(mǎn)足率
C.產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量
D.設(shè)備先進(jìn)程度

4.單項(xiàng)選擇題認(rèn)證是()依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品.過(guò)程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書(shū)面保證。

A.第一方
B.第二方
C.第三方
D.國(guó)家行政主管部門(mén)

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中國(guó)顧客滿(mǎn)意指數(shù)測(cè)評(píng)基本模型中,產(chǎn)品的實(shí)際性能指標(biāo)是顧客形成()要素的基礎(chǔ)。

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某企業(yè)為了更好地識(shí)別顧客要求,滿(mǎn)足顧客期望,現(xiàn)進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調(diào)查,企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)了相關(guān)的知識(shí)。材料中“要求”可以是()

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