單項(xiàng)選擇題顧客關(guān)系管理的技術(shù)類型有運(yùn)營(yíng)型、分析型和（）。

A.協(xié)作型
B.解決問題型
C.管理型
D.操作型


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1.多項(xiàng)選擇題企業(yè)與供應(yīng)商的契約可包含多個(gè)層次的內(nèi)容，如（）等。

A.供貨合同
B.售后服務(wù)協(xié)議
C.質(zhì)量保證協(xié)議
D.并購(gòu)協(xié)議

2.單項(xiàng)選擇題評(píng)價(jià)供應(yīng)商業(yè)績(jī)的最重要指標(biāo)是()

A.供貨及時(shí)率
B.訂貨滿足率
C.產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量
D.設(shè)備先進(jìn)程度

3.單項(xiàng)選擇題認(rèn)證是（）依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品．過程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書面保證。

A.第一方
B.第二方
C.第三方
D.國(guó)家行政主管部門

5.單項(xiàng)選擇題互利的供方關(guān)系是IS09000：2000提出的八項(xiàng)（）原則之一。

A.互惠互利
B.質(zhì)量保證
C.質(zhì)量管理
D.顧客滿意