單項(xiàng)選擇題

認(rèn)證是（）依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品．過(guò)程或服務(wù)符合規(guī)定的要求給予書(shū)面保證。

A.第一方
B.第二方
C.第三方
D.國(guó)家行政主管部門(mén)

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多項(xiàng)選擇題

某企業(yè)為了更好地識(shí)別顧客要求，滿足顧客期望，現(xiàn)進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)了相關(guān)的知識(shí)。材料中“要求”可以是()

A.明示的
B.通常是隱含的
C.必須履行的
D.可以通過(guò)協(xié)商解決的

單項(xiàng)選擇題

互利的供方關(guān)系是IS09000：2000提出的八項(xiàng)（）原則之一。

A.互惠互利
B.質(zhì)量保證
C.質(zhì)量管理
D.顧客滿意