多項選擇題以下屬于卓越績效評價準(zhǔn)則七大類目的是（）

A.社會責(zé)任
B.測量、分析與改進(jìn)
C.經(jīng)營結(jié)果
D.產(chǎn)品與服務(wù)


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1.單項選擇題物有所值，就是表明質(zhì)量具有（）的表征。

A.經(jīng)濟性
B.時效性
C.廣義性
D.相對性

2.多項選擇題產(chǎn)品要求可以由（）規(guī)定。

A.顧客
B.供方
C.組織
D.法律法規(guī)

3.單項選擇題卓越績效評價準(zhǔn)則包括（）類目

A.5
B.6
C.7
D.8

4.多項選擇題過程是由（）環(huán)節(jié)組成。

A.輸入
B.資源
C.實施活動
D.輸出

5.多項選擇題以下內(nèi)容屬于（產(chǎn)品質(zhì)量法）對企業(yè)質(zhì)量管理要求的有（）。

A.企業(yè)應(yīng)當(dāng)健全內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量管理制度
B.實施質(zhì)量成本管理
C.嚴(yán)格實施崗位質(zhì)量規(guī)范
D.開展方針目標(biāo)管理
E.嚴(yán)格實施崗位質(zhì)量規(guī)范

6.單項選擇題服務(wù)可以分為五類特性，下列不是服務(wù)的特性的是（）。

A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.移情性
D.廣義性

7.單項選擇題休哈特的質(zhì)量理念認(rèn)為，質(zhì)量控制的重點應(yīng)放在（）

A.制造階段
B.檢驗階段
C.控制階段
D.采購階段

9.單項選擇題顧客通過對一個產(chǎn)品(或項目服務(wù))的可感知的效果稱之為（）。

A.認(rèn)知質(zhì)量
B.感知質(zhì)量
C.顧客抱怨
D.顧客期望

10.單項選擇題產(chǎn)品質(zhì)量法適用的主體是（）。

A.公民、法人和企業(yè)
B.公民、法人和社團組織
C.公民、法人和公司
D.生產(chǎn)者、銷售者及其他對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有責(zé)任的人