單項(xiàng)選擇題顧客滿意調(diào)查費(fèi)用應(yīng)計(jì)入（）。

A.鑒定成本
B.預(yù)防成本
C.內(nèi)部故障成本
D.外部故障成本


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1.多項(xiàng)選擇題質(zhì)量成本是指（）。

A.生產(chǎn)成本
B.確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用
C.原材料成本
D.沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形和無形的損失

2.單項(xiàng)選擇題顧客需求調(diào)查費(fèi)應(yīng)計(jì)人（）。

A.鑒定成本
B.預(yù)防成本
C.內(nèi)部故障成本
D.外部故障成本

3.單項(xiàng)選擇題用“預(yù)防、鑒定和故障”作為科目將成本分類的模式稱為（）。

A.PAF模式
B.過程模式
C.壽命周期模式
D.綜合控制模式

4.多項(xiàng)選擇題以下（）屬于故障成本。

A.降級損失費(fèi)
B.產(chǎn)品責(zé)任費(fèi)
C.產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi)
D.廠房設(shè)備維護(hù)費(fèi)

5.單項(xiàng)選擇題從甲地到乙地可以有多種到達(dá)的通道，在策劃行動計(jì)劃時可以用()。

A.控制法
B.PDPC法
C.系統(tǒng)圖法
D.PDPC循環(huán)

6.多項(xiàng)選擇題對顧客而言如從利益方面考慮質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性必須考慮（）。

A.減少費(fèi)用 
B.改進(jìn)適用性 
C.提商滿意度和忠誠度 
D.購置費(fèi) 
E.可能的處置費(fèi)用

7.多項(xiàng)選擇題降低不合格成本可以通過（）途徑。

A.減少顧客抱怨
B.減少顧客退貨
C.減少超支
D.降低能耗和污染損失

8.單項(xiàng)選擇題顧客滿意調(diào)查費(fèi)用應(yīng)計(jì)入（）。

A.鑒定成本
B.預(yù)防成本
C.內(nèi)部故障成本
D.外部故障成本

9.多項(xiàng)選擇題下列費(fèi)用應(yīng)計(jì)入鑒定成本的是（）。

A.核對工作費(fèi)
B.外部擔(dān)保費(fèi)
C.顧客投訴處理費(fèi)
D.供應(yīng)商認(rèn)證費(fèi)

10.單項(xiàng)選擇題在下列4項(xiàng)費(fèi)用中，不屬于質(zhì)量預(yù)防成本的是（）。

A.質(zhì)量計(jì)劃工作費(fèi)用
B.工序控制費(fèi)用
C.質(zhì)量審核費(fèi)用
D.保修費(fèi)用