A.對象
B.目的
C.性質(zhì)
D.內(nèi)容
E.地點

A.判定投訴性質(zhì)
B.調(diào)查分析投訴原因
C.確定處理責任人
D.答復業(yè)主
E.回訪

A.真實性
B.完整性
C.合理性
D.可實施性
E.周密性

A.政府相關部門
B.建設單位
C.市政公用事業(yè)單位
D.專業(yè)公司
E.業(yè)主

A.勤于學習、勤于思考，注意觀察、了解物業(yè)區(qū)域內(nèi)的業(yè)主的基本情況
B.物業(yè)管理企業(yè)中的管理人員應熟悉物業(yè)管理基本的法律法規(guī)，并能將其運用于物業(yè)管理實踐
C.與建設單位、市政公用事業(yè)單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流，要以物業(yè)的建設為核心，明確各方職責范圍、權利義務，做好溝通交流工作
D.熟悉和掌握物業(yè)的基本情況，熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)各類設施設備、場地的功能、特點和要求
E.在與政府相關單位的溝通中，物業(yè)管理企業(yè)要擺正位置，對政府職能部門提出的建議和要求應經(jīng)過了解、調(diào)查和分析，做好溝通交流每個環(huán)節(jié)的準備

A.自主答卷式
B.面談問答式
C.對比格式
D.定性答卷式
E.陳述性格式

A.詳細記錄，確認投訴
B.真誠對待，冷靜處理
C.耐心傾聽，不與爭辯
D.總結(jié)經(jīng)驗，加強管理
E.及時處理，注重效率

A.在與業(yè)主正式溝通中，物業(yè)管理人員應直入主題
B.物業(yè)服務的溝通應根據(jù)溝通的對象、目的、內(nèi)容和地點的不同采取相應的溝通方法
C.客戶溝通的事由、過程、結(jié)果應記錄歸檔。對客戶所提的不合理要求不予以理會
D.物業(yè)管理人員在與客戶溝通時，應注意傾聽別人的談話，不得輕易打斷
E.在物業(yè)管理辦公區(qū)域?qū)嵤贤〞r，物業(yè)管理單位應對相關場所進行必要布置，做到擺放有序、干凈整潔、明亮舒適