問(wèn)答題你是某物業(yè)管理公司客服部經(jīng)理，請(qǐng)說(shuō)明與客戶溝通的注意事項(xiàng)有哪些？
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3.多項(xiàng)選擇題客戶滿意度調(diào)查是一個(gè)為推動(dòng)以客戶為中心的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃而認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、優(yōu)勢(shì)、實(shí)力和機(jī)遇的過(guò)程，客戶滿意度調(diào)查應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題包括（）。
A.目標(biāo)明確
B.全員重視
C.持續(xù)改進(jìn)
D.協(xié)同運(yùn)作
E.基于事實(shí)
4.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于物業(yè)客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查中基本的答問(wèn)格式是（）。
A.自主答卷式
B.面談問(wèn)答式
C.對(duì)比格式
D.定性答卷式
E.陳述性格式
5.多項(xiàng)選擇題以下選項(xiàng)中，屬于測(cè)量客戶滿意方法的是（）。
A.客戶滿意度調(diào)研
B.重要客戶分析
C.建立受理系統(tǒng)
D.競(jìng)爭(zhēng)者分析
E.失去客戶分析
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物業(yè)服務(wù)的溝通應(yīng)根據(jù)溝通的（）的不同采取相應(yīng)的溝通方法。
題型：多項(xiàng)選擇題
一般而言客戶的需要包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
下列屬于物業(yè)管理投訴處理方法的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
在物業(yè)管理與服務(wù)運(yùn)行的運(yùn)行過(guò)程中，引起物業(yè)管理投訴的原因很多，但概括起來(lái)主要有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
下列選項(xiàng)中，屬于物業(yè)客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查中基本的答問(wèn)格式是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
以下需要與業(yè)主（或使用人）溝通交流的內(nèi)容有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
請(qǐng)問(wèn)趙主管的做法有無(wú)不妥？你有什么建議？
題型：?jiǎn)柎痤}
溝通是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間交流信息、觀點(diǎn)和理解的過(guò)程。溝通的方法包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
在客戶需求方面，一般而言，客戶需要（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
請(qǐng)寫出客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查的實(shí)施步驟。
題型：?jiǎn)柎痤}