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問答題大多數(shù)現(xiàn)代質(zhì)量管理方法試圖在生產(chǎn)過程中保證質(zhì)量而不是在生產(chǎn)完成或提供服務(wù)之后檢查貨物和服務(wù)。全面質(zhì)量管理（TQM）是一項很受歡迎的質(zhì)量鑒證技術(shù)。要求：簡述TQM的要點。

參考答案： 全面質(zhì)量管理（TQM）所含要素主要有以下幾點：（1）內(nèi)部客戶和內(nèi)部供應(yīng)商。企業(yè)的各個部分都與質(zhì)量問題有關(guān)，需要一起合作并...

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1.問答題 某企業(yè)有甲、乙兩個業(yè)務(wù)單位，分別從事TM產(chǎn)品和TN產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營。這兩個業(yè)務(wù)單位2012年的有關(guān)資料如下表：
要求：
（1）根據(jù)以上資料，說明甲乙兩個業(yè)務(wù)單位價值創(chuàng)造與現(xiàn)金余缺情況；
（2）指出甲乙兩個業(yè)務(wù)單位處于財務(wù)戰(zhàn)略矩陣的哪個象限，以及有關(guān)的財務(wù)戰(zhàn)略選擇。

參考答案：（1）甲業(yè)務(wù)單位：投資資本回報率15%>資本成本10%，創(chuàng)造價值；銷售增長率15%<可持續(xù)增長率20%，現(xiàn)金剩余。乙業(yè)務(wù)...

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2.問答題甲公司為一家生產(chǎn)計算機外部設(shè)備的高新科技企業(yè)。其產(chǎn)品包括與計算機相關(guān)的鼠標(biāo)、鍵盤、音箱、鼠標(biāo)墊等。該公司原來的音箱僅具有音箱功能，且外觀設(shè)計極為簡單；該公司最近推出一款新型號的音箱，不僅在音質(zhì)上更優(yōu)秀，而且外觀設(shè)計為一系列卡通人物形象，在音箱使用時還具有七色光功能，同時有電子時鐘，且可設(shè)置成鬧表。該款音箱仍使用公司的統(tǒng)一知名商標(biāo)"展翅"。由于該復(fù)合型音箱為新款產(chǎn)品，市場上尚未有類似產(chǎn)品。因此，甲公司在剛推出時定價高，比同類音箱價格高出近35%。甲公司一方面在各大城市電腦商城進行宣傳，發(fā)放紙質(zhì)傳單，并在主要商家派駐銷售代表。與此同時，借全國最大的電子產(chǎn)品商城京東商城十年店慶之際，開展新品宣傳活動。這兩個型號的音箱新品主要通過兩種方式銷售，一種是電腦商城中大品牌音箱專賣店，另一種就是通過京東商城來銷售。自兩個型號的音箱上市以來，銷售勢頭很猛，取得了預(yù)期效果。要求：請根據(jù)上述材料，從市場營銷組合角度對甲公司進行分析。

參考答案：市場營銷組合是企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的一個重要組成部分。市場營銷組合中所包含的可控制的變量很多，可以概括為四個基本變量，即產(chǎn)品...

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3.問答題M公司曾經(jīng)通過限制車型及種類、采用高度自動化的設(shè)備、積極實行后向一體化以及通過嚴(yán)格推行低成本化措施等取得過所向無敵的成本領(lǐng)先地位。然而，不久之后，市場開始更偏愛具有風(fēng)格的、車型有變化的、舒適的和封閉型的汽車，而非敞篷型的T型車。S汽車公司看到了這種趨勢，因而對開發(fā)一套完整的車型進行資本投資有所準(zhǔn)備。M公司為把被淘汰車型的生產(chǎn)成本降至最低而付出了巨額投資，這些投資成了一種頑固障礙，使M公司的戰(zhàn)略調(diào)整面臨極大代價。要求：（1）分析M公司采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略遭遇失敗的原因；（2）簡述實施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的風(fēng)險。

參考答案：（1）因為購買者開始關(guān)注價格以外的產(chǎn)品特征，例如"市場開始更偏愛具有風(fēng)格的、車型有變化的、舒適的和封閉型的汽車，而非敞篷...

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4.問答題資料一：甲公司是一家民營機械企業(yè)，經(jīng)過多年的發(fā)展，企業(yè)擁有了較強的學(xué)習(xí)和內(nèi)部能力來開拓市場，分?jǐn)偝杀?。但在謀求企業(yè)發(fā)展的過程中，苦于在市場上無法找到合作伙伴及適合的收購機會。資料二：乙公司是國內(nèi)排名前兩位的啤酒企業(yè)，2003年乙公司與國內(nèi)另一家啤酒企業(yè)A公司的發(fā)起人股東簽署《股權(quán)轉(zhuǎn)讓合同》，A公司的發(fā)起人股東將手中持有的A公司全部國家股（占總股本的38.148%）轉(zhuǎn)讓給乙公司。通過本次股權(quán)轉(zhuǎn)讓，乙公司擴大了包括福建及其他華東沿海地區(qū)在內(nèi)的市場份額，提高了行業(yè)競爭力。要求：（1）根據(jù)資料一可以判斷適合該公司的戰(zhàn)略發(fā)展方法是什么？（2）乙公司采取什么方式來實現(xiàn)其成長戰(zhàn)略？（3）簡述企業(yè)并購的動機。

參考答案：（1）根據(jù)以上信息可以判斷，由于該公司本身具備較強的學(xué)習(xí)和內(nèi)部能力，同時又無法找到合作伙伴或進行收購，因此適合的戰(zhàn)略發(fā)展...

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5.問答題北京的火鍋店眾多，競爭相當(dāng)激烈。來自四川的某火鍋城獨樹一幟，以高質(zhì)量的服務(wù)在京城火鍋市場中占據(jù)了一席之地。該火鍋城的高質(zhì)量服務(wù)體現(xiàn)在就餐前、就餐中和就餐后的各個環(huán)節(jié)當(dāng)中。就餐前當(dāng)顧客在該火鍋城等待區(qū)等候時，大屏幕上不斷打出最新的座位信息，服務(wù)人員會立即送上西瓜、橙子、蘋果、花生、炸蝦片等各式小吃，還有豆?jié){、檸檬水、薄荷水等飲料（均為無限量免費提供），此外，顧客還可以在等候區(qū)打牌、下棋和免費上網(wǎng)沖浪，女士還可以享受免費修剪指甲，男士則可以享受免費擦皮鞋等服務(wù)。這樣，原本枯燥無味的等待時間就在吃喝玩樂中悄然而逝了。排隊等位已成為該火鍋城吸引顧客的特色和招牌之一。就餐中的細節(jié)關(guān)懷，從點菜、上洗手間到結(jié)賬離開等各個環(huán)節(jié)，該火鍋城處處體現(xiàn)了對服務(wù)的重視和對顧客的關(guān)懷。就餐后的小恩惠，一般的餐館吃完飯后只會送上一個果盤，但在該火鍋城，若顧客向服務(wù)員提出再給一個果盤的要求，服務(wù)員會面帶笑容地說"沒問題"，并立即從冰柜里拿出果盤奉送給顧客。服務(wù)員有時候還會給顧客奉送1-2小袋豆子和口香糖。雖然這些小恩惠不值多少錢，但卻使顧客感到滿意、欣喜和感動，在顧客心里種下"下次還來"和"告訴朋友"的種子。正是通過以上高質(zhì)量服務(wù)，該火鍋城樹立了其服務(wù)差異化的品牌，顧客回頭率很高?，F(xiàn)在，顧客想在該火鍋城吃一頓晚飯，要提前2--3天訂座；若需要包廂，則訂座時間甚至要提前2周。要求：（1）簡要分析該火鍋城采取的業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略類型，并簡述采用這種戰(zhàn)略的優(yōu)點。（2）簡述采取該種戰(zhàn)略應(yīng)具備的條件。

參考答案：（1）該火鍋城采取的是差異化戰(zhàn)略。該火鍋城通過就餐前、就餐中和就餐后高質(zhì)量服務(wù)，樹立了其服務(wù)差異化的品牌，顧客回頭率很高...

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