及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。

正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務的客人。

前廳部員工的發(fā)型應美觀大方、梳理整齊。

前廳部員工應始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。

飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。

大堂地面最好為大理石或優(yōu)質木地板。

為安全起見，飯店的正門在午夜應關閉，只留邊門。

前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質服務。

前廳部男員工應側發(fā)不過耳、后發(fā)不過領；女員工長發(fā)可用各色發(fā)卡束起，顯得漂亮。

大堂主要活動區(qū)域的（）等，應以暖色調為主。