單項(xiàng)選擇題經(jīng)常聽取和感覺客戶的表面需求和潛在需求，研究分析這些需求，向銀行及時(shí)反饋并提出解決的辦法是銀行客戶經(jīng)理的（）職責(zé)。

A.聯(lián)絡(luò)員
B.服務(wù)員
C.情報(bào)員
D.推銷員


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1.單項(xiàng)選擇題中國第一家推行客戶經(jīng)理制的是（），該行于1997年末在廈門分行實(shí)習(xí)客戶經(jīng)理制。

A.中國工商銀行
B.中國農(nóng)業(yè)銀行
C.中國銀行
D.中國建設(shè)銀行

2.多項(xiàng)選擇題當(dāng)前銀行服務(wù)營銷存在的問題有（）。

A.銀行承諾與客戶滿意度之間的差距
B.銀行客戶經(jīng)理的知識水平和業(yè)務(wù)技能與服務(wù)要求之間的差距
C.金融產(chǎn)品功能與客戶理想之間的差距
D.對外服務(wù)水平的提高和內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的臃腫滯后之間的差距
E.營銷人員的服務(wù)與得到認(rèn)可程度之間的差距