商務人員在工作中要避免使用冷談、沒感情、否定性的語言。

雅語又稱為婉辭或婉語，是敬語的一種，是比較含蓄、委婉的表達方式。在一些正規(guī)的場合以及有長輩和女性在場時，應使用雅語。

引導姿勢有直臂式、斜臂式、下劃式、雙臂式。

下列屬于個人形象要素的是（）

女士著裝六忌為忌過分雜亂、忌過分鮮艷、忌過分暴露、忌過分透視、忌過分短小。

在商務交往中，拒絕收禮一般是不允許的，最好時表示謝意并接受它。若因故拒絕，態(tài)度應委婉而堅決。

商務活動中交換名片應注意（）

目中有人是對客戶的尊重方式之一。

正確提出請求的正確的要點是（）

商務語言中要用積極的正面語言，不用消極的負面語言。