單項(xiàng)選擇題滿足顧客物質(zhì)消費(fèi)需要的直接體現(xiàn)是（）。
A.服務(wù)態(tài)度
B.設(shè)施布局
C.實(shí)物產(chǎn)品
D.環(huán)境整潔
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1.單項(xiàng)選擇題關(guān)于飯店服務(wù)質(zhì)量的特征和特性，下列說法有誤的是（）。
A.特征是指外觀的性能
B.特性是指內(nèi)在的性能或使用的性能
C.特性必須是可視的、可捉摸的
D.特性確實(shí)是存在的
最新試題
西餐中獨(dú)特的的使用，使菜肴口味香醇。（）
題型：多項(xiàng)選擇題
了解賓客需求是提供高質(zhì)量服務(wù)的（）
題型：單項(xiàng)選擇題
客房按房間的數(shù)量可分為（）
題型：多項(xiàng)選擇題
餐廳的氛圍是指餐廳在等方面給賓客的感覺。（）
題型：多項(xiàng)選擇題
健身房，由構(gòu)成。（）
題型：多項(xiàng)選擇題
.是飯店的“生命線”。（）
題型：單項(xiàng)選擇題
客人對的投訴，屬于因飯店軟件服務(wù)質(zhì)量引起的投訴。（）
題型：多項(xiàng)選擇題
飯店服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量特性
題型：名詞解釋
延伸服務(wù)
題型：名詞解釋
客棧時(shí)期的飯店的主要特點(diǎn)是（）
題型：多項(xiàng)選擇題