單項(xiàng)選擇題根據(jù)如家集團(tuán)人才培養(yǎng)方案要求，公司對(duì)城區(qū)培訓(xùn)提供開業(yè)培訓(xùn)支持和開班培訓(xùn)支持，公司培訓(xùn)支持工作包括哪些內(nèi)容（）？（1）組織開設(shè)『晉升培訓(xùn)班』（2）組織網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)（TOP-MLT）（3）入學(xué)測(cè)試（4）認(rèn)證測(cè)評(píng)（5）培訓(xùn)組織工具包（6）開業(yè)培訓(xùn)資源包

A.（1）（3）（4）（5）（6）
B.（1）（2）（3）（5）（6）
C.（1）（2）（3）（4）（5）
D.所有選項(xiàng)皆是


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2.單項(xiàng)選擇題“培訓(xùn)四步法”是實(shí)施培訓(xùn)的基本方法，對(duì)此理解和運(yùn)用正確的是哪項(xiàng)（）？

A.“培訓(xùn)四步法”指“培訓(xùn)計(jì)劃”、“培訓(xùn)實(shí)施”、“員工練習(xí)”、“檢查測(cè)試”
B.在向員工進(jìn)行講解示范時(shí)，需注意耐心、語言通俗易懂、適當(dāng)放慢講解速度
C.在組織員工練習(xí)時(shí)，發(fā)現(xiàn)問題須及時(shí)中止糾正，避免錯(cuò)誤的延續(xù)
D.在檢查測(cè)試中，只有“試卷測(cè)試”的方式員工最有效和易于接受

3.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于崗位經(jīng)理在培訓(xùn)準(zhǔn)備工作時(shí)需注意事項(xiàng)的描述，不準(zhǔn)確的是哪項(xiàng)（）？

A.根據(jù)酒店管理人員日常巡檢內(nèi)容、酒店集團(tuán)總查、客人意見反饋等內(nèi)容分析需求點(diǎn)
B.將客觀收集到的信息進(jìn)行分析，得到分析結(jié)果
C.確定培訓(xùn)八要素，制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃
D.服務(wù)員自行準(zhǔn)備教具，講師只需將《服務(wù)手冊(cè)》帶著培訓(xùn)場(chǎng)地

5.單項(xiàng)選擇題巧妙的提問技巧有助于啟發(fā)學(xué)員的參與和思考，對(duì)“3P”提問技巧使用正確的是哪項(xiàng)（）？

A.3P指：提問（PosE.、停頓（PausE.、叫人回答（Person）
B.多使用特殊提問詞，如：誰、哪里、什么時(shí)候、為什么、怎么做，避免封閉式提問
C.提問表達(dá)清晰簡(jiǎn)潔，避免含糊不清或一句話含多個(gè)問題
D.對(duì)回答半對(duì)半錯(cuò)的員工，應(yīng)馬上指出其錯(cuò)誤，為其糾正