單項選擇題以下關(guān)于崗位經(jīng)理在培訓準備工作時需注意事項的描述,不準確的是哪項()?

A.根據(jù)酒店管理人員日常巡檢內(nèi)容、酒店集團總查、客人意見反饋等內(nèi)容分析需求點
B.將客觀收集到的信息進行分析,得到分析結(jié)果
C.確定培訓八要素,制定相應(yīng)的培訓計劃
D.服務(wù)員自行準備教具,講師只需將《服務(wù)手冊》帶著培訓場地


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2.單項選擇題巧妙的提問技巧有助于啟發(fā)學員的參與和思考,對“3P”提問技巧使用正確的是哪項()?

A.3P指:提問(PosE.、停頓(PausE.、叫人回答(Person)
B.多使用特殊提問詞,如:誰、哪里、什么時候、為什么、怎么做,避免封閉式提問
C.提問表達清晰簡潔,避免含糊不清或一句話含多個問題
D.對回答半對半錯的員工,應(yīng)馬上指出其錯誤,為其糾正

3.單項選擇題根據(jù)酒店培訓計劃制定的標準要求,下列說法正確的是哪項()?

A.每季度月初根據(jù)員工考評、質(zhì)量匯總和賓客意見制定《培訓需求分析表》,并附有相關(guān)資料;
B.每月根據(jù)《培訓需求分析表》制定相應(yīng)的《培訓計劃與實施記錄表》;
C.課程須涵蓋酒店新員工入職培訓和帶教人員計劃、公司新政策和新要求、服務(wù)和管理質(zhì)量改進培訓課程、員工晉升培訓和帶教人員計劃等內(nèi)容。
D.所有選項皆對

4.單項選擇題影響培訓效果的原因在培訓員方面有哪些()?

A.溝通的技能、培訓的技巧等原因
B.成人學習的特點、學習的方法等原因
C.溝通的技能、學習的方法等原因
D.成人學習的特點、培訓的技巧等原因