A.(1)(2)(3)(4)(5)(6)
B.(1)(2)(3)(4)(5)(7)
C.(1)(3)(4)(5)(6)(7)
D.所有選項(xiàng)皆是
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A.3P指:提問(PosE.、停頓(PausE.、叫人回答(Person)
B.多使用特殊提問詞,如:誰、哪里、什么時(shí)候、為什么、怎么做,避免封閉式提問
C.提問表達(dá)清晰簡潔,避免含糊不清或一句話含多個(gè)問題
D.對(duì)回答半對(duì)半錯(cuò)的員工,應(yīng)馬上指出其錯(cuò)誤,為其糾正
A.每季度月初根據(jù)員工考評(píng)、質(zhì)量匯總和賓客意見制定《培訓(xùn)需求分析表》,并附有相關(guān)資料;
B.每月根據(jù)《培訓(xùn)需求分析表》制定相應(yīng)的《培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施記錄表》;
C.課程須涵蓋酒店新員工入職培訓(xùn)和帶教人員計(jì)劃、公司新政策和新要求、服務(wù)和管理質(zhì)量改進(jìn)培訓(xùn)課程、員工晉升培訓(xùn)和帶教人員計(jì)劃等內(nèi)容。
D.所有選項(xiàng)皆對(duì)
A.溝通的技能、培訓(xùn)的技巧等原因
B.成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)、學(xué)習(xí)的方法等原因
C.溝通的技能、學(xué)習(xí)的方法等原因
D.成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)、培訓(xùn)的技巧等原因
A.1小時(shí)
B.2小時(shí)
C.3小時(shí)
D.4小時(shí)
A.每次培訓(xùn)需設(shè)置考評(píng)或考核,并記錄在〈培訓(xùn)記錄表〉中
B.各崗位培訓(xùn)考評(píng)/考核,每月至少安排兩次書面考試,并記錄在〈培訓(xùn)記錄表〉中
C.運(yùn)營總查人員現(xiàn)場隨機(jī)抽樣酒店10%員工(當(dāng)值員工)口頭考核,考核人員中70%合格為達(dá)標(biāo);
D.培訓(xùn)部定期組織的全國隨機(jī)抽樣統(tǒng)考中,酒店參考人員合格率80%為達(dá)標(biāo)。
最新試題
以下因素中,屬于旅游企業(yè)VI設(shè)計(jì)的內(nèi)容的有()。
企業(yè)營銷的內(nèi)部環(huán)境包括()
某酒店的組織制度、員工管理規(guī)范屬于企業(yè)形象識(shí)別的()。
Peninsula(半島)屬于奢華五星級(jí)酒店。()
根據(jù)旅游者對(duì)于產(chǎn)品各種需求反映的偏好,旅游市場是一個(gè)典型的()。
酒店經(jīng)營者把精力集中在設(shè)施改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量的提高上,而忽視了市場即客人需求的了解與研究,這屬于()。
Waldorf(華爾道夫)屬于奢華五星級(jí)酒店。()
()促使酒店企業(yè)開展有組織的銷售,并應(yīng)用各種推銷術(shù),建立分銷渠道和開展廣告宣傳。
()認(rèn)為,我推銷什么,客人就會(huì)買什么。
某旅游企業(yè)的企業(yè)使命、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化屬于企業(yè)形象識(shí)別的()。