A.感謝客人的配合與理解
B.感謝客人對酒店工作給予的支持
C.感謝客人的大度與信任
D.所有選項皆是
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A.損壞物品的名稱、數(shù)量、規(guī)格
B.發(fā)現(xiàn)損壞物品的準確時間、地點/房號
C.被損壞的物品
D.損壞人的姓名
A.酒店所有賠償費用都必須錄入PMS系統(tǒng)
B.客人付款可選擇現(xiàn)金或掛賬的方式,前臺入賬后打印《雜項轉(zhuǎn)賬單》并請客人簽字確認(客人使用現(xiàn)金付款后,不需要請客人簽字)
C.客人所賠物品的名稱、數(shù)量、規(guī)格須記錄在入賬界面的“備注”處
D.所有選項皆是
A.前臺須禮貌地向客人提出索賠要求,對惡意事件提交上一級經(jīng)理處理
B.團隊/會議客人的賠償酒店應(yīng)先與團隊負責(zé)人溝通,若實施了免賠償,前臺應(yīng)打印《物品免賠單》,由前廳經(jīng)理/副理簽字
C.免賠償權(quán)限范圍:前臺服務(wù)員50元;前廳經(jīng)理/副理、銷售經(jīng)理、客房經(jīng)理200元;運營經(jīng)理300元
D.將賠償費用輸入PMS系統(tǒng)入帳,“備注”處輸入賠償?shù)奈锲芬?guī)格、名稱、數(shù)量
A.掌握物品損壞的確切證據(jù);
B.客房經(jīng)理和前廳經(jīng)理/副理到現(xiàn)場,查看物品損壞的情況并分析損壞的原因
C.客房應(yīng)保留被損壞的物品,并及時與前臺聯(lián)系
D.所有選項皆是
A.及時發(fā)現(xiàn)客房內(nèi)的異常情況,保護客人的安全;
B.對發(fā)生的異常情況,能及時采取措施,避免酒店的責(zé)任事故
C.發(fā)現(xiàn)逃帳情況,能及時處理,避免酒店的收益損失
D.所有選項皆是
最新試題
旅游企業(yè)選擇若干個客觀上有吸引力的符合旅游企業(yè)目標和資源的細分市場,為不同的旅游顧客群供不同的旅游產(chǎn)品的旅游目標市場模式是()。
酒店營銷可以塑造、維護酒店形象。
Waldorf(華爾道夫)屬于奢華五星級酒店。()
根據(jù)旅游者對于產(chǎn)品各種需求反映的偏好,旅游市場是一個典型的()。
Four Seasons(四季)屬于奢華五星級酒店。()
在問卷設(shè)計中,被調(diào)查者的基本情況主要是指()的內(nèi)容。
Park Hyatt(柏悅)屬于奢華五星級酒店。()
Jumeirah(卓美亞)屬于奢華五星級酒店。()
企業(yè)選擇與在市場上處于支配地位的競爭者重合的市場定位,這種定位方法是()。
旅游企業(yè)決定全方位進入各個細分市場,為所有顧客提供他們所需的性能不同的系列產(chǎn)品的旅游目標市場模式是()。