單項選擇題在前臺物品賠償處理中，以下操作不符合流程規(guī)范的是哪項（）？

A.前臺須禮貌地向客人提出索賠要求，對惡意事件提交上一級經(jīng)理處理
B.團隊/會議客人的賠償酒店應先與團隊負責人溝通，若實施了免賠償，前臺應打印《物品免賠單》，由前廳經(jīng)理/副理簽字
C.免賠償權限范圍：前臺服務員50元；前廳經(jīng)理/副理、銷售經(jīng)理、客房經(jīng)理200元；運營經(jīng)理300元
D.將賠償費用輸入PMS系統(tǒng)入帳，“備注”處輸入賠償?shù)奈锲芬?guī)格、名稱、數(shù)量


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1.單項選擇題前臺員工要求客人賠償損壞的物品前，酒店應進行哪些事前調(diào)查工作（）？

A.掌握物品損壞的確切證據(jù)；
B.客房經(jīng)理和前廳經(jīng)理/副理到現(xiàn)場，查看物品損壞的情況并分析損壞的原因
C.客房應保留被損壞的物品，并及時與前臺聯(lián)系
D.所有選項皆是

2.單項選擇題酒店正確地執(zhí)行“DND”服務流程的重要意義是什么（）？

A.及時發(fā)現(xiàn)客房內(nèi)的異常情況，保護客人的安全；
B.對發(fā)生的異常情況，能及時采取措施，避免酒店的責任事故
C.發(fā)現(xiàn)逃帳情況，能及時處理，避免酒店的收益損失
D.所有選項皆是

3.單項選擇題下列選項中不屬于《客人通知單》中包含的服務項目是哪一項（）？

A.整理房間
B.負責維修
C.洗衣服務
D.所有選項皆是

5.單項選擇題客房經(jīng)理/領班在下午14：30致電DND房間使用的標準服務用語是哪項（）？

A.“您好！先生/小姐，我是客房服務員，您需要整理房間嗎？”
B.“您好！先生/小姐，我是客房經(jīng)理，您需要整理房間嗎？”
C.“您好！先生/小姐，我是客房，您的房間需要打掃嗎？”
D.“您好！先生/小姐，我是客房服務員，您的房間需要打掃嗎？”