單項(xiàng)選擇題前臺(tái)員工要求客人賠償損壞的物品前，酒店應(yīng)進(jìn)行哪些事前調(diào)查工作（）？

A.掌握物品損壞的確切證據(jù)；
B.客房經(jīng)理和前廳經(jīng)理/副理到現(xiàn)場(chǎng)，查看物品損壞的情況并分析損壞的原因
C.客房應(yīng)保留被損壞的物品，并及時(shí)與前臺(tái)聯(lián)系
D.所有選項(xiàng)皆是


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1.單項(xiàng)選擇題酒店正確地執(zhí)行“DND”服務(wù)流程的重要意義是什么（）？

A.及時(shí)發(fā)現(xiàn)客房內(nèi)的異常情況，保護(hù)客人的安全；
B.對(duì)發(fā)生的異常情況，能及時(shí)采取措施，避免酒店的責(zé)任事故
C.發(fā)現(xiàn)逃帳情況，能及時(shí)處理，避免酒店的收益損失
D.所有選項(xiàng)皆是

2.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中不屬于《客人通知單》中包含的服務(wù)項(xiàng)目是哪一項(xiàng)（）？

A.整理房間
B.負(fù)責(zé)維修
C.洗衣服務(wù)
D.所有選項(xiàng)皆是

4.單項(xiàng)選擇題客房經(jīng)理/領(lǐng)班在下午14：30致電DND房間使用的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語是哪項(xiàng)（）？

A.“您好！先生/小姐，我是客房服務(wù)員，您需要整理房間嗎？”
B.“您好！先生/小姐，我是客房經(jīng)理，您需要整理房間嗎？”
C.“您好！先生/小姐，我是客房，您的房間需要打掃嗎？”
D.“您好！先生/小姐，我是客房服務(wù)員，您的房間需要打掃嗎？”

5.單項(xiàng)選擇題填寫好的《客人通知單》應(yīng)放置在DND房間的什么位置？（）

A.房間寫字桌的正中央
B.房間離門較近一側(cè)的床頭柜正中央
C.房間門口的地上
D.房間離窗較近的枕頭中間