A.酒店所有賠償費用都必須錄入PMS系統(tǒng)
B.客人付款可選擇現(xiàn)金或掛賬的方式,前臺入賬后打印《雜項轉(zhuǎn)賬單》并請客人簽字確認(rèn)(客人使用現(xiàn)金付款后,不需要請客人簽字)
C.客人所賠物品的名稱、數(shù)量、規(guī)格須記錄在入賬界面的“備注”處
D.所有選項皆是
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A.前臺須禮貌地向客人提出索賠要求,對惡意事件提交上一級經(jīng)理處理
B.團隊/會議客人的賠償酒店應(yīng)先與團隊負(fù)責(zé)人溝通,若實施了免賠償,前臺應(yīng)打印《物品免賠單》,由前廳經(jīng)理/副理簽字
C.免賠償權(quán)限范圍:前臺服務(wù)員50元;前廳經(jīng)理/副理、銷售經(jīng)理、客房經(jīng)理200元;運營經(jīng)理300元
D.將賠償費用輸入PMS系統(tǒng)入帳,“備注”處輸入賠償?shù)奈锲芬?guī)格、名稱、數(shù)量
A.掌握物品損壞的確切證據(jù);
B.客房經(jīng)理和前廳經(jīng)理/副理到現(xiàn)場,查看物品損壞的情況并分析損壞的原因
C.客房應(yīng)保留被損壞的物品,并及時與前臺聯(lián)系
D.所有選項皆是
A.及時發(fā)現(xiàn)客房內(nèi)的異常情況,保護客人的安全;
B.對發(fā)生的異常情況,能及時采取措施,避免酒店的責(zé)任事故
C.發(fā)現(xiàn)逃帳情況,能及時處理,避免酒店的收益損失
D.所有選項皆是
A.整理房間
B.負(fù)責(zé)維修
C.洗衣服務(wù)
D.所有選項皆是
A.20:00
B.20:30
C.21:00
D.21:30
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Fairmont(費爾蒙)屬于奢華五星級酒店。()
以下因素中,屬于旅游企業(yè)VI設(shè)計的內(nèi)容的有()。
企業(yè)形象識別理論最早發(fā)源于20世紀(jì)50年代的美國,在()年代傳入中國內(nèi)地。
Park Hyatt(柏悅)屬于奢華五星級酒店。()
某旅游企業(yè)的企業(yè)使命、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)文化屬于企業(yè)形象識別的()。
Conrad(康萊德)屬于奢華五星級酒店。()
旅游企業(yè)決定全方位進入各個細(xì)分市場,為所有顧客提供他們所需的性能不同的系列產(chǎn)品的旅游目標(biāo)市場模式是()。
Jumeirah(卓美亞)屬于奢華五星級酒店。()
企業(yè)選擇與在市場上處于支配地位的競爭者重合的市場定位,這種定位方法是()。
市場挑戰(zhàn)者在對市場領(lǐng)先者發(fā)動挑戰(zhàn)時,可以采?。ǎ┑染唧w營銷策略。