A.前臺(tái)接到客人電話表明有洗衣需求后,先記錄房號(hào)并及時(shí)通知客房
B.客房員工帶好《洗衣單》與洗衣袋到客人房間處收取洗衣
C.客房幫助客人接通電話,由前臺(tái)詢問客人支付方式和確認(rèn)掛賬額度(收取客衣的員工詢問客人的支付方式并確認(rèn)金額)
D.洗衣送回后,若客人需要,前臺(tái)通知客房將洗衣送至客人房間
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A.請客人閱讀洗衣單上的相關(guān)說明并填寫《洗衣單》
B.前臺(tái)需請客人填寫房間號(hào)、日期、聯(lián)系電話、特殊要求和洗衣件數(shù)五項(xiàng)內(nèi)容
C.客人填寫后,前臺(tái)進(jìn)行核對和費(fèi)用計(jì)算,并請客人在《洗衣單》上確認(rèn)簽字
D.若客人支付現(xiàn)金,則不需要客人在《洗衣單》上確認(rèn)簽字
A.客人送洗的衣服有一個(gè)扣子掉了
B.客人要求當(dāng)天送回
C.客人不確定要洗的衣服屬于什么面料,是外套還是風(fēng)衣
D.客人要送洗一件羽絨服,并需要知道確切的送回時(shí)間
A.檢查衣服是否有破損或掉色
B.檢查衣兜內(nèi)是否有遺留物品
C.核對客人填寫的《洗衣單》內(nèi)容是否與實(shí)物相符
D.對于有破損或不易清洗的衣物,前臺(tái)可婉轉(zhuǎn)拒絕為客人清洗
A.須在PMS系統(tǒng)中查詢/核對客人姓名、房號(hào)或預(yù)定信息
B.服務(wù)員須復(fù)述留言內(nèi)容,尤其與客人核對留言姓名、電話等關(guān)鍵事項(xiàng)
C.若留言者不知道客人房號(hào),為方便留言,服務(wù)員應(yīng)予以告知
D.給預(yù)定客人的《賓客留言單》,須附在預(yù)訂單后,客人入住時(shí)遞交
A.對有時(shí)效性或客人特別要求的留言,前臺(tái)須跟進(jìn)關(guān)注
B.前臺(tái)須及時(shí)聯(lián)系客人告知留言內(nèi)容,或住店客人房間詢問是否收到留言
C.如留言客人需要,前臺(tái)可將住店客人電話提供給留言人(酒店員工不可將客人信息外泄)
D.如需下一班跟進(jìn)關(guān)注或處理,須在《前臺(tái)交接班記錄本》上記錄交接
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