A.須在PMS系統(tǒng)中查詢/核對客人姓名、房號或預定信息
B.服務員須復述留言內(nèi)容,尤其與客人核對留言姓名、電話等關鍵事項
C.若留言者不知道客人房號,為方便留言,服務員應予以告知
D.給預定客人的《賓客留言單》,須附在預訂單后,客人入住時遞交
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A.對有時效性或客人特別要求的留言,前臺須跟進關注
B.前臺須及時聯(lián)系客人告知留言內(nèi)容,或住店客人房間詢問是否收到留言
C.如留言客人需要,前臺可將住店客人電話提供給留言人(酒店員工不可將客人信息外泄)
D.如需下一班跟進關注或處理,須在《前臺交接班記錄本》上記錄交接
A.前臺須將填好的《賓客留言單》放入專用信封,寫上房號和遞交人姓名(寫上房號、收件人姓名和尊稱)
B.前臺須在10分鐘內(nèi)將留言單送至房間
C.《賓客留言單》的信封從客房門下塞入房間,要確保留言單全部進入房內(nèi),并方便客人看到
D.留言單遞送完畢后,前臺須記錄下遞交時間,以方便跟進
A.(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(9)
B.(1)(4)(6)(7)(8)(9)(10)
C.(1)(2)(4)(5)(6)(7)(8)(9)(10)
D.所有選項皆是
A.前臺時刻準備《賓客留言單》和筆,供留言客人使用
B.前臺在接到留言要求時,先與PMS系統(tǒng)中查詢/核對客人姓名和房號或預定信息
C.酒店只為在住客人提供留言服務(酒店可為住店客人及有預定未到店的客人提供留言服務)
D.接收完留言信息后,前臺須與留言人核對姓名、電話、留言內(nèi)容等關鍵事項
A.電話轉(zhuǎn)接,房間無人應答
B.外來訪客,客人不在房間
C.預訂客人未到店,有朋友來訪或留言
D.客人剛退房離店,有朋友來訪或留言
最新試題
某旅游企業(yè)的企業(yè)使命、企業(yè)哲學、企業(yè)文化屬于企業(yè)形象識別的()。
Jumeirah(卓美亞)屬于奢華五星級酒店。()
以下因素中,屬于旅游企業(yè)VI設計的內(nèi)容的有()。
Four Seasons(四季)屬于奢華五星級酒店。()
在旅游行業(yè)中,旅游交通市場適宜采用下列()目標市場策略。
酒店經(jīng)營者把精力集中在設施改進與服務質(zhì)量的提高上,而忽視了市場即客人需求的了解與研究,這屬于()。
()認為,我推銷什么,客人就會買什么。
根據(jù)旅游者對于產(chǎn)品各種需求反映的偏好,旅游市場是一個典型的()。
企業(yè)選擇與在市場上處于支配地位的競爭者重合的市場定位,這種定位方法是()。
旅游企業(yè)選擇若干個客觀上有吸引力的符合旅游企業(yè)目標和資源的細分市場,為不同的旅游顧客群供不同的旅游產(chǎn)品的旅游目標市場模式是()。