單項(xiàng)選擇題前臺(tái)在為賓客提供留言服務(wù)時(shí)，操作不符合標(biāo)準(zhǔn)的是哪項(xiàng)（）？

A.前臺(tái)時(shí)刻準(zhǔn)備《賓客留言單》和筆，供留言客人使用
B.前臺(tái)在接到留言要求時(shí)，先與PMS系統(tǒng)中查詢(xún)/核對(duì)客人姓名和房號(hào)或預(yù)定信息
C.酒店只為在住客人提供留言服務(wù)（酒店可為住店客人及有預(yù)定未到店的客人提供留言服務(wù)）
D.接收完留言信息后，前臺(tái)須與留言人核對(duì)姓名、電話、留言?xún)?nèi)容等關(guān)鍵事項(xiàng)


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1.單項(xiàng)選擇題在前臺(tái)的對(duì)客服務(wù)中，以下哪個(gè)情況不可以為客人提供留言服務(wù)（）？

A.電話轉(zhuǎn)接，房間無(wú)人應(yīng)答
B.外來(lái)訪客，客人不在房間
C.預(yù)訂客人未到店，有朋友來(lái)訪或留言
D.客人剛退房離店，有朋友來(lái)訪或留言

2.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于開(kāi)門(mén)服務(wù)中相關(guān)表單的使用敘述，不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.《住店客人開(kāi)門(mén)通知單》由前臺(tái)負(fù)責(zé)填寫(xiě)，完整填寫(xiě)客人的房號(hào)、姓名、日期、時(shí)間和經(jīng)辦人
B.客房服務(wù)員開(kāi)啟房門(mén)后，應(yīng)在《客房服務(wù)員工作報(bào)表》上記錄開(kāi)門(mén)時(shí)間和房號(hào)，以備查找；
C.客房經(jīng)理將《住店客人開(kāi)門(mén)通知單》隨《房態(tài)表》一并交至前臺(tái)；
D.前臺(tái)將客房提交的《住店客人開(kāi)門(mén)通知單》放至前臺(tái)指定地點(diǎn)，以備查詢(xún)。（放至客人客帳袋，待客人退房后銷(xiāo)毀）

3.單項(xiàng)選擇題客人王先生委托其朋友吳先生到房間拿取文件，前臺(tái)服務(wù)員小張的操作不準(zhǔn)確的是哪項(xiàng)（）？

A.小張應(yīng)詢(xún)問(wèn)吳先生需要開(kāi)啟房門(mén)的房號(hào)、登記客人姓名及吳先生本人的姓名；
B.如王先生留有電話，小張應(yīng)電話聯(lián)系王先生，詢(xún)問(wèn)核實(shí)具體情況；
C.如王先生未留電話，則無(wú)法幫助吳先生開(kāi)門(mén)，小張應(yīng)懇請(qǐng)吳先生的諒解，請(qǐng)王先生本人來(lái)開(kāi)門(mén)；（請(qǐng)吳先生撥打電話，小張首先需核對(duì)吳先生的姓名、身份證號(hào)等與PMS系統(tǒng)是否一致，再核實(shí)吳先生的情況是否屬實(shí)）
D.小張核對(duì)信息完畢后，開(kāi)具《住店客人開(kāi)門(mén)通知單》給吳先生，并通知客房開(kāi)門(mén)。

4.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于客人在樓層上要求開(kāi)門(mén)的操作的敘述，不準(zhǔn)確的是哪項(xiàng)（）？

A.客房服務(wù)員應(yīng)詢(xún)問(wèn)客人的房號(hào)，并核對(duì)客人證件照片與本人是否相符
B.客房服務(wù)員就近任意挑選一間客房，用電話與前臺(tái)核對(duì)客人信息
C.客房服務(wù)員需與前臺(tái)核對(duì)客人姓名、證件號(hào)碼、房號(hào)等信息
D.客房服務(wù)員應(yīng)在《客房服務(wù)員工作報(bào)表》上記錄開(kāi)門(mén)時(shí)間和房號(hào)

5.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于酒店提供開(kāi)門(mén)服務(wù)時(shí)的操作，不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.為了客人信息的保密和安全，前臺(tái)必須以《住店客人開(kāi)門(mén)通知單》的形式通知客房；
B.前臺(tái)將《住店客人開(kāi)門(mén)通知單》遞交客人后，應(yīng)立即通知客房服務(wù)員，并告知需要開(kāi)啟房門(mén)的房號(hào)，以便服務(wù)員立即到位；（告知客房需要開(kāi)門(mén)的樓層）
C.客房服務(wù)員核對(duì)客人的《住店客人開(kāi)門(mén)通知單》上的信息后方可幫助客人開(kāi)啟房門(mén)；
D.客房服務(wù)員幫助常住客開(kāi)啟房門(mén)時(shí)，同樣應(yīng)該核對(duì)客人的住店信息。

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