單項(xiàng)選擇題客人王先生委托其朋友吳先生到房間拿取文件，前臺(tái)服務(wù)員小張的操作不準(zhǔn)確的是哪項(xiàng)（）？

A.小張應(yīng)詢問(wèn)吳先生需要開啟房門的房號(hào)、登記客人姓名及吳先生本人的姓名；
B.如王先生留有電話，小張應(yīng)電話聯(lián)系王先生，詢問(wèn)核實(shí)具體情況；
C.如王先生未留電話，則無(wú)法幫助吳先生開門，小張應(yīng)懇請(qǐng)吳先生的諒解，請(qǐng)王先生本人來(lái)開門；（請(qǐng)吳先生撥打電話，小張首先需核對(duì)吳先生的姓名、身份證號(hào)等與PMS系統(tǒng)是否一致，再核實(shí)吳先生的情況是否屬實(shí)）
D.小張核對(duì)信息完畢后，開具《住店客人開門通知單》給吳先生，并通知客房開門。


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1.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于客人在樓層上要求開門的操作的敘述，不準(zhǔn)確的是哪項(xiàng)（）？

A.客房服務(wù)員應(yīng)詢問(wèn)客人的房號(hào)，并核對(duì)客人證件照片與本人是否相符
B.客房服務(wù)員就近任意挑選一間客房，用電話與前臺(tái)核對(duì)客人信息
C.客房服務(wù)員需與前臺(tái)核對(duì)客人姓名、證件號(hào)碼、房號(hào)等信息
D.客房服務(wù)員應(yīng)在《客房服務(wù)員工作報(bào)表》上記錄開門時(shí)間和房號(hào)

2.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于酒店提供開門服務(wù)時(shí)的操作，不正確的是哪項(xiàng)（）？

A.為了客人信息的保密和安全，前臺(tái)必須以《住店客人開門通知單》的形式通知客房；
B.前臺(tái)將《住店客人開門通知單》遞交客人后，應(yīng)立即通知客房服務(wù)員，并告知需要開啟房門的房號(hào)，以便服務(wù)員立即到位；（告知客房需要開門的樓層）
C.客房服務(wù)員核對(duì)客人的《住店客人開門通知單》上的信息后方可幫助客人開啟房門；
D.客房服務(wù)員幫助常住客開啟房門時(shí)，同樣應(yīng)該核對(duì)客人的住店信息。

3.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于前臺(tái)開門服務(wù)中身份核對(duì)操作的敘述，不準(zhǔn)確的是哪項(xiàng)（）？

A.前臺(tái)應(yīng)請(qǐng)客人出示身份證件核對(duì)客人信息，確認(rèn)證件是否與登記相符；
B.如果客人未帶證件，前臺(tái)應(yīng)詢問(wèn)客人身份證號(hào)碼或生日，并與PMS系統(tǒng)核對(duì)；
C.酒店前臺(tái)不為非登記入住客人開門
D.如果需要開門的住店客人為常住客，可簡(jiǎn)化身份核對(duì)程序，直接通知客房幫助客人開啟房門

4.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于前臺(tái)交接班注意事項(xiàng)敘述不完整的是哪項(xiàng)（）？

A.根據(jù)《借物登記本》交接借物，確保借物沒(méi)有遺失；
B.根據(jù)《保險(xiǎn)箱使用情況記錄本》交接鑰匙，并查看貴重物品寄存記錄與實(shí)際是否一致；
C.查看《前臺(tái)鑰匙領(lǐng)用記錄本》，記錄是否正常；
D.查看《叫醒服務(wù)記錄本》和《遺留物品登記本》（還需詢問(wèn)前一班有無(wú)特殊情況；）

5.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中必須記錄在《前臺(tái)交接班記錄本》的“交接班確認(rèn)事項(xiàng)”中的是哪一項(xiàng)（）？

A.預(yù)訂、催帳、叫醒、遺留物品、借物、留言、DND房等特殊情況
B.店長(zhǎng)或運(yùn)營(yíng)經(jīng)理要求交接的事項(xiàng)
C.客人交代的事項(xiàng)或需求
D.以上選項(xiàng)皆是