單項選擇題前臺在遞送《賓客留言單》時,操作不符合標(biāo)準(zhǔn)的是哪項()?

A.前臺須將填好的《賓客留言單》放入專用信封,寫上房號和遞交人姓名(寫上房號、收件人姓名和尊稱)
B.前臺須在10分鐘內(nèi)將留言單送至房間
C.《賓客留言單》的信封從客房門下塞入房間,要確保留言單全部進入房內(nèi),并方便客人看到
D.留言單遞送完畢后,前臺須記錄下遞交時間,以方便跟進


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1.單項選擇題前臺在填寫《賓客留言單》時,需要記錄的內(nèi)容有哪些()?(1)客人姓名(2)房號(3)住客聯(lián)系電話(4)留言人姓名(5)留言人聯(lián)系電話(6)留言內(nèi)容(7)留言日期(8)留言時間(9)記錄人(10)處理時間

A.(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(9)
B.(1)(4)(6)(7)(8)(9)(10)
C.(1)(2)(4)(5)(6)(7)(8)(9)(10)
D.所有選項皆是

2.單項選擇題前臺在為賓客提供留言服務(wù)時,操作不符合標(biāo)準(zhǔn)的是哪項()?

A.前臺時刻準(zhǔn)備《賓客留言單》和筆,供留言客人使用
B.前臺在接到留言要求時,先與PMS系統(tǒng)中查詢/核對客人姓名和房號或預(yù)定信息
C.酒店只為在住客人提供留言服務(wù)(酒店可為住店客人及有預(yù)定未到店的客人提供留言服務(wù))
D.接收完留言信息后,前臺須與留言人核對姓名、電話、留言內(nèi)容等關(guān)鍵事項

3.單項選擇題在前臺的對客服務(wù)中,以下哪個情況不可以為客人提供留言服務(wù)()?

A.電話轉(zhuǎn)接,房間無人應(yīng)答
B.外來訪客,客人不在房間
C.預(yù)訂客人未到店,有朋友來訪或留言
D.客人剛退房離店,有朋友來訪或留言

4.單項選擇題以下關(guān)于開門服務(wù)中相關(guān)表單的使用敘述,不正確的是哪項()?

A.《住店客人開門通知單》由前臺負(fù)責(zé)填寫,完整填寫客人的房號、姓名、日期、時間和經(jīng)辦人
B.客房服務(wù)員開啟房門后,應(yīng)在《客房服務(wù)員工作報表》上記錄開門時間和房號,以備查找;
C.客房經(jīng)理將《住店客人開門通知單》隨《房態(tài)表》一并交至前臺;
D.前臺將客房提交的《住店客人開門通知單》放至前臺指定地點,以備查詢。(放至客人客帳袋,待客人退房后銷毀)

5.單項選擇題客人王先生委托其朋友吳先生到房間拿取文件,前臺服務(wù)員小張的操作不準(zhǔn)確的是哪項()?

A.小張應(yīng)詢問吳先生需要開啟房門的房號、登記客人姓名及吳先生本人的姓名;
B.如王先生留有電話,小張應(yīng)電話聯(lián)系王先生,詢問核實具體情況;
C.如王先生未留電話,則無法幫助吳先生開門,小張應(yīng)懇請吳先生的諒解,請王先生本人來開門;(請吳先生撥打電話,小張首先需核對吳先生的姓名、身份證號等與PMS系統(tǒng)是否一致,再核實吳先生的情況是否屬實)
D.小張核對信息完畢后,開具《住店客人開門通知單》給吳先生,并通知客房開門。