A.客人送洗的衣服有一個(gè)扣子掉了
B.客人要求當(dāng)天送回
C.客人不確定要洗的衣服屬于什么面料，是外套還是風(fēng)衣
D.客人要送洗一件羽絨服，并需要知道確切的送回時(shí)間

A.檢查衣服是否有破損或掉色
B.檢查衣兜內(nèi)是否有遺留物品
C.核對(duì)客人填寫的《洗衣單》內(nèi)容是否與實(shí)物相符
D.對(duì)于有破損或不易清洗的衣物，前臺(tái)可婉轉(zhuǎn)拒絕為客人清洗

A.須在PMS系統(tǒng)中查詢/核對(duì)客人姓名、房號(hào)或預(yù)定信息
B.服務(wù)員須復(fù)述留言內(nèi)容，尤其與客人核對(duì)留言姓名、電話等關(guān)鍵事項(xiàng)
C.若留言者不知道客人房號(hào)，為方便留言，服務(wù)員應(yīng)予以告知
D.給預(yù)定客人的《賓客留言單》，須附在預(yù)訂單后，客人入住時(shí)遞交

A.對(duì)有時(shí)效性或客人特別要求的留言，前臺(tái)須跟進(jìn)關(guān)注
B.前臺(tái)須及時(shí)聯(lián)系客人告知留言內(nèi)容，或住店客人房間詢問是否收到留言
C.如留言客人需要，前臺(tái)可將住店客人電話提供給留言人（酒店員工不可將客人信息外泄）
D.如需下一班跟進(jìn)關(guān)注或處理，須在《前臺(tái)交接班記錄本》上記錄交接

A.前臺(tái)須將填好的《賓客留言單》放入專用信封，寫上房號(hào)和遞交人姓名（寫上房號(hào)、收件人姓名和尊稱）
B.前臺(tái)須在10分鐘內(nèi)將留言單送至房間
C.《賓客留言單》的信封從客房門下塞入房間，要確保留言單全部進(jìn)入房?jī)?nèi)，并方便客人看到
D.留言單遞送完畢后，前臺(tái)須記錄下遞交時(shí)間，以方便跟進(jìn)