單項(xiàng)選擇題前臺(tái)在清點(diǎn)客人要洗的衣服時(shí),不需要操作的是哪項(xiàng)()?

A.檢查衣服是否有破損或掉色
B.檢查衣兜內(nèi)是否有遺留物品
C.核對(duì)客人填寫(xiě)的《洗衣單》內(nèi)容是否與實(shí)物相符
D.對(duì)于有破損或不易清洗的衣物,前臺(tái)可婉轉(zhuǎn)拒絕為客人清洗


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1.單項(xiàng)選擇題若客人要求留言,前廳服務(wù)員操作不正確的是哪項(xiàng)()?

A.須在PMS系統(tǒng)中查詢/核對(duì)客人姓名、房號(hào)或預(yù)定信息
B.服務(wù)員須復(fù)述留言內(nèi)容,尤其與客人核對(duì)留言姓名、電話等關(guān)鍵事項(xiàng)
C.若留言者不知道客人房號(hào),為方便留言,服務(wù)員應(yīng)予以告知
D.給預(yù)定客人的《賓客留言單》,須附在預(yù)訂單后,客人入住時(shí)遞交

2.單項(xiàng)選擇題對(duì)于有時(shí)效性的賓客留言,前臺(tái)處理不當(dāng)?shù)氖悄捻?xiàng)()?

A.對(duì)有時(shí)效性或客人特別要求的留言,前臺(tái)須跟進(jìn)關(guān)注
B.前臺(tái)須及時(shí)聯(lián)系客人告知留言內(nèi)容,或住店客人房間詢問(wèn)是否收到留言
C.如留言客人需要,前臺(tái)可將住店客人電話提供給留言人(酒店員工不可將客人信息外泄)
D.如需下一班跟進(jìn)關(guān)注或處理,須在《前臺(tái)交接班記錄本》上記錄交接

3.單項(xiàng)選擇題前臺(tái)在遞送《賓客留言單》時(shí),操作不符合標(biāo)準(zhǔn)的是哪項(xiàng)()?

A.前臺(tái)須將填好的《賓客留言單》放入專用信封,寫(xiě)上房號(hào)和遞交人姓名(寫(xiě)上房號(hào)、收件人姓名和尊稱)
B.前臺(tái)須在10分鐘內(nèi)將留言單送至房間
C.《賓客留言單》的信封從客房門下塞入房間,要確保留言單全部進(jìn)入房?jī)?nèi),并方便客人看到
D.留言單遞送完畢后,前臺(tái)須記錄下遞交時(shí)間,以方便跟進(jìn)

4.單項(xiàng)選擇題前臺(tái)在填寫(xiě)《賓客留言單》時(shí),需要記錄的內(nèi)容有哪些()?(1)客人姓名(2)房號(hào)(3)住客聯(lián)系電話(4)留言人姓名(5)留言人聯(lián)系電話(6)留言內(nèi)容(7)留言日期(8)留言時(shí)間(9)記錄人(10)處理時(shí)間

A.(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)(9)
B.(1)(4)(6)(7)(8)(9)(10)
C.(1)(2)(4)(5)(6)(7)(8)(9)(10)
D.所有選項(xiàng)皆是

5.單項(xiàng)選擇題前臺(tái)在為賓客提供留言服務(wù)時(shí),操作不符合標(biāo)準(zhǔn)的是哪項(xiàng)()?

A.前臺(tái)時(shí)刻準(zhǔn)備《賓客留言單》和筆,供留言客人使用
B.前臺(tái)在接到留言要求時(shí),先與PMS系統(tǒng)中查詢/核對(duì)客人姓名和房號(hào)或預(yù)定信息
C.酒店只為在住客人提供留言服務(wù)(酒店可為住店客人及有預(yù)定未到店的客人提供留言服務(wù))
D.接收完留言信息后,前臺(tái)須與留言人核對(duì)姓名、電話、留言內(nèi)容等關(guān)鍵事項(xiàng)